今年以来，黔东南州住房公积金管理中心以“效能革命”为抓手破解基层服务痛点，构建“减负担、提效能、优服务”的长效机制，把“应减之负”减下去，把“应尽之责”担起来，推动住房公积金领域政务服务从“能办”向“好办”跃升。截至2025年5月，全州住房公积金业务综合离柜率达87.1 %、网上注册率85.8%，累计为企业和群众节约办事成本超千万元，以"轻装上阵”的服务姿态助力营商环境提质增效。
一、政策创新靶向发力，破解办事成本“高门槛"
中心以“政策红利直达群众”为目标，构建全周期住房金融支持体系，从源头减轻群众负担。一是“商转公”业务突破性改革。推出顺位抵押直转模式，取消传统“先还后贷”机制，缴存职工申请商业贷款转公积金贷款时，可直接以顺位抵押方式办理，单户最高节省过桥资金70万元，办理周期缩短1/3，今年已为99户家庭办理顺位抵押，降低购房成本超4000万元。二是政策组合拳精准发力。同步推出贷款缩期、二手房“带押过户”、首付直付等多项惠民政策。其中首付直付政策允许购房职工支付首付款时直接提取公积金至房开企业，已助力412户家庭提取3641.3万元，减轻购房压力；二手房带押过户业务实现“转移登记+抵押登记”同步办理，减少交易环节2个，单户降低交易成本超 1000 元。三是政策工具箱动态更新。优化贷款套数认定标准，最高贷款额度提升至100万元，同步推出贷款期限缩期、展期等弹性服务，政策惠及面较去年扩大35%，直接带动1500余户家庭提升购房支付能力。
二、流程再造提质增效，打破基层服务“中梗阻"
中心以数字化改革为抓手，构建“极简审批”服务体系，从流程层面为基层松绑、为企业提速。一是材料做“减法”效率做“加法”。全面梳理56项服务事项，取消贷款申请材料单位盖章环节，贷款抵押线上办理率达100%，企业开户实现“零材料”秒批，高频事项办事指南细化至“一图读懂”，基层窗口收件效率提升60%。二是多项业务“不见面审批”。推出公积金购（租）房提取、提前还款等高频业务“全程网办"，通过区块链技术在线核验婚姻登记证明、借款合同等材料，异地缴存职工贷款申请实现“跨省通办"，今年已为90余名异地职工解决购房贷款难题，发放异地住房公积金贷款3793.3万元，减少跨区域协调工作量超200人次。三是优化审批系统赋能。推进州市同城业务整合和集中审批机制改革，业务审批时限压缩50%以上。
三、服务延伸触达末梢，打通便民利企“最后一公里"
中心构建“线上+线下+延伸”三维服务网络，推动服务资源向基层下沉、向企业聚集。一是数字服务矩阵全覆盖。升级手机APP、微信公众号等3大线上渠道，整合缴存、提取、贷款等73项高频业务实现“全程网办”，网办覆盖率达100%。推出“公积金AI智能客服”，日均响应咨询400余条，问题解决率85%。二是线下服务向“家门口”延伸。在全州9家委托银行延伸108个便民服务网点，实现县域服务覆盖率100%。同步开展“公积金服务进园区”活动，深入台江等产业园区累计为60余家企业提供“一站式”公积金服务，现场解决企业缴存难题。三是特殊群体服务精细化。建立“预约上门”绿色服务通道，提供上门办理等特色服务，今年以来全州已开展上门服务15人次。
四、数据赋能精准治理，构建减负增效“长效机制”
中心建立“数据监测—问题溯源—靶向整改”闭环管理体系，以数字化手段推动基层减负常态化。一是业务效能实时监测。通过公积金数智指挥中心实时监控核心业务指标，创新建立数据治理、风险监测、服务效能、住房消费水平等领域的研判预警监测机制，实现对核心业务指标的在线调度、指令直达，基层服务效率显著提升。二是群众评价倒逼提升。推行“一事一评价”机制，及时妥善解决12345群众反映问题，群众满意度达95%以上，针对收集的16条建议优化服务细节5项。三是基层负担持续减轻。通过数据共享减少报表台账填报，让基层工作人员将更多精力投入服务群众，实现“减负”与“增效”双向提升。
中心将持续深化“放管服”改革，以“政策更惠民、流程更简捷、服务更贴心”为目标，聚焦基层服务痛点和企业办事难点，推动住房公积金服务从“满足需求”向“创造价值”升级，为打造“黔东南幸福安居”品牌和优化营商环境注入公积金动能。
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